Những kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn?

Thử tưởng tượng bạn là leader một đội nhóm bán hàng của công ty với những thành viên trong nhóm là những người bán hàng. Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi cuối tháng, doanh số bán hàng của nhóm bạn không đạt kế hoạch đề ra.

Nỗi băn khoăn lo lắng và bạn đang phải đối mặt với năng suất công việc giảm sút. Bạn đã có chiến lược nào để huấn luyện hay đào tạo đội nhóm của mình hay chưa?

Hôm nay, tôi đề cập vấn đề theo góc nhìn ở góc độ là người leader của nhóm. Chắc chắn rằng trong kinh doanh, mục tiêu là đạt được kế hoạch đề ra và khi kết quả không như ý thì bạn sẽ ngồi lại và đánh giá toàn bộ những quá trình xem vấn đề ở đâu, tại sao lại như vậy?

Một người lãnh đạo đội nhóm giỏi không chỉ làm nhiệm vụ bán hàng xuất sắc mang về doanh thu tốt. Anh ta còn một vai trò vô cùng quan trọng nữa đó là dẫn dắt đội nhóm để tất cả mọi người cùng tiến lên chứ không phải chỉ vài cá nhân xuất sắc trong đó.

Tại sao cần có kỹ năng tư vấn trong bán hàng?

Đối với việc bán hàng đơn giản bình thường thì bạn không cần phải sử dụng hết những kỹ năng này. Tuy nhiên, nếu bạn muốn trở thành người bán hàng, người tư vấn chuyên nghiệp thì đây là bài viết dành cho bạn rồi đó.

Tư vấn là làm thế nào đó để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng, người sử dụng dịch vụ. Thế nhưng nó không đơn giản như vậy, có bao giờ bạn tự hỏi bản thân tại sao cùng một công ty, cùng một thị trường lại có người bán được hàng tốt còn người kia lại chật vật với doanh số bán hàng?

Rồi có bao giờ bạn thấy một người bán hàng nào thành công mà lại không có kỹ năng tư vấn hay chưa?

Vậy làm thế nào mà những người bán hàng, những người tư vấn có thể thành công?

Chắc chắn trong những bí kíp họ sở hữu đó là nghệ thuật tư vấn đỉnh cao rồi. Ngoài những kiến thức kỹ năng chuyên môn, am hiểu về sản phẩm dịch vụ mình cung cấp, và bạn phải là người đã từng thử nghiệm và sử dụng nó trước khi mang linh hồn của sản phẩm đến cho khách hàng. Đấy chính là lý do tôi đặt vấn đề những kỹ năng cần có cho nhân viên tư vấn?

Trong quá trình làm việc và gặp gỡ nhiều khách hàng, đối tác khác nhau thì tôi nhận thấy rằng các kỹ năng của nhân viên tư vấn bất cứ ngành hàng hay dịch vụ nào cũng cần trang bị cho mình để thành công trên con đường này:

  1. Có thái đúng đắn về công việc mình đang làm : bởi vì khi bạn nhận thức được rằng tầm quan trong của mình và ý nghĩa của công việc mình đang làm là gì ? Khi đó bạn tự tin và truyền năng lượng cho khách hàng để họ tin vào sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp.
  2. Có niềm tin mãnh liệt vào việc bạn đang làm:Bạn đang đi giúp đỡ khách hàng thực hiện ước mơ. Thực chất của việc kinh doanh là tạo ra giá trị cho người khác và cho đi là vinh hạnh, khi đó bạn sẽ vượt qua rào cản bị từ chối của khách hàng. Nếu bạn không tin vào điều mình đang làm thì ai có thể tin điều đó thay bạn đây?
  3. Người tư vấn là người mang giải pháp dịch vụ phù hợp đến với khách hàng: ở đây sự phù hợp thể hiện ở nhiều khía cạnh, giá cả, nhu cầu sử dụng của khách hàng.
  4. Kỹ năng đàm phán: góc độ người tư vấn thì kỹ năng đàm phán thể hiện rõ ở những thoả thuận khi mua và bán với khách hàng.
  5. Kỹ năng giao tiếp đỉnh cao: ở đây tôi đề cập đến giao tiếp cả ngôn ngữ hình thể và ngôn ngữ nói, nó quan trọng trong việc quyết định khác hàng có thiện cảm với giọng nói đầm ấm và đầy tự tin hay là yếu ớt của bạn.
  6. Kỹ năng lập kế hoạch: đây là một phần không thể thiếu trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào. Muốn làm việc tốt thì phải có kế hoạch và bám sát nó, nếu không có kế hoạch sau một thời gian bạn sẽ trật ra xa khỏi đường ray của đội nhóm và mục tiêu chung.
  7. Kỹ năng làm việc độc lập và xử lý tình huống, đây là kỹ năng cần có của một người tư vấn thành công.
  8. Và kỹ năng quan trọng nhất trong một ngày làm việc là biết quản lý thời gian: Bởi vì cũng ngần ấy thời gian trong ngày, nhưng có người lại gặp được nhiều khách hàng và tư vấn được nhiều hơn, có người thì ngược lại.

Vài cách quản lý thời gian của nhà tư vấn chuyên nghiệp họ thường làm:

Ghi kế hoạch làm việc trong ngày ra giấy, cuốn sổ nhỏ mang theo để theo dõi

Lên lịch hẹn với hàng với đối tác

Áp dụng kỷ luật giờ nào việc đó

Hoàn thành xong việc thứ nhất mới chuyển sang việc thứ 2.

Luôn đến sớm hơn lịch hẹn 10, 15 phút để chuẩn bị chu đáo.

Trên đây là một vài kỹ năng cần có của nhân viên tư vấn bán hàng cần có. Hy vọng bài chia sẻ của tôi mang lại điều bổ ích cho các bạn mới bắt đầu bước vào ngành tư vấn dịch vụ sản phẩm.

Cảm ơn bạn đã ghé thăm bài viết, nếu thấy hay thì hãy like share để tôi có thêm động lực sáng tạo thêm nhiều nội dung giá trị hơn nữa.