Giá trị của lời tư vấn
Alian Quennec – CFP
Một phút – Trong văn phòng hiệu suất cao
Có một giá trị tuyệt vời về giá trị các tư vấn viên có thể mang đến cho bạn. Giá trị đó không nằm trong việc cung cấp sản phẩm tài chính nơi chúng ta đưa đến giá trị cho khách hàng. Mà nó nằm trong những lời tư vấn xung quanh sản phẩm đó.
Có một câu chuyện cổ kể rằng:
Một người thợ điện đến nhà khách hàng, dành một giờ liền để ngó nghiêng khắp nhà sau đó chỉ lấy búa gõ gõ mấy cái vào tường và mọi chuyện ổn thoả. Sau đó anh ấy đòi 500 đô la tiền công. Khi tôi hỏi anh ta “Tại sao đòi những 500 đô la chỉ để gõ mấy cái vào tường”?
Anh ấy trả lời “ Không, gõ búa chỉ 1 đô la thôi còn 499 đô la còn lại trả cho việc biết gõ vào đâu” .
Cũng vậy tư vấn viên tài chính cung cấp giá trị của họ trong việc hướng dẫn khách hàng làm điều đúng vì các lý do đúng. Và không chỉ cần mua quỹ này hơn quỹ kia, hay hợp đồng hợp này thay vì hợp đồng kia, mà còn để khách hàng hiểu tại sao bạn cần loại hợp đồng này. Đó chính là điều bạn nên làm.
Lòng tin :
Khách hàng tin tưởng bạn là điều quan trọng, bạn phải chứng minh cho họ thấy bạn là người có năng lực.
Do vậy, việc cho khách hàng thấy sự việc và các con số không giúp ích gì đến công việc của bạn cả.
Một câu ngạn ngữ xưa nói rằng nếu bạn cho khách hàng thấy sự kiện và các con số mà khách hàng không tin bạn thì điều đó chẳng có nghĩa lý gì với họ cả. Nếu họ tin bạn thì điều đó cũng chẳng nghĩa lý gì.
Tất cả là về lòng tin. Để được tin tưởng, trước hết bạn là nguời đáng tin cậy. Vì vậy, bạn phải chuẩn bị sẵn những thông tin chính xác và lắng nghe khách hàng và hỏi khách hàng để hiểu họ kỹ hơn.
Họ sẽ cảm thấy tin bạn một khi bạn biết họ nhiều hơn
Hiểu họ kỹ hơn
Và quan tâm đến họ, đấy mới là điều có ý nghĩa.
Từ những thông tin đó mới dẫn tới lời tư vấn tốt.
“Giá trị của lời tư vấn không nằm ở việc cung cấp tính năng sản phẩm. Nó cũng không phải để cho khách hàng so sánh giữa sản phẩm này với sản phẩm khác, mà giá trị của việc tư vấn là để làm sao cho khách hàng nhận thấy vì sao họ cần có bảo hiểm trong cuộc sống này.”
Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài chia sẻ của mình, nếu thấy hay và ý nghĩa thì hãy like, share ủng hộ Blog nhé.
Nguồn chia sẻ: Sưu tầm